Cosmii고객 지원
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쓰시는 iPhone 기종과 앱 버전(설정 화면 맨 아래)을 함께 적어 주시면 더 빨리 찾아드릴 수 있어요.
자주 묻는 것
- 폰을 바꿨는데 읽은 기록이 없어요
로그인하지 않으면 기록은 그 기기에만 남습니다. 예전 폰에서 쓰던 Apple 또는 Google 계정으로 로그인하면 읽은 장, 뜯은 책, 장서표가 따라옵니다. 설정 › 기록 백업하기에서 로그인할 수 있어요.
- Premium을 샀는데 켜지지 않아요
Premium 화면 아래 구매 복원을 눌러 보세요. 구독은 결제한 Apple ID에 붙기 때문에, 살 때와 같은 Apple ID로 로그인되어 있어야 합니다.
- 구독을 해지하고 싶어요
iPhone 설정 › 맨 위 이름 › 구독 › Cosmii에서 해지합니다. 해지해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 그대로 쓸 수 있어요. 환불은 Apple에 요청해야 합니다 — reportaproblem.apple.com
- 목소리가 나오지 않아요
처음 듣는 장은 목소리를 만드는 데 1분쯤 걸립니다. 화면 위 헤드폰 버튼이 꺼져 있지 않은지, 무료로는 책마다 첫 장까지 들을 수 있다는 점도 확인해 주세요.
- 계정과 기록을 지우고 싶어요
설정 › 계정 삭제에서 직접 지울 수 있습니다. 서버에 백업된 기록과 Apple 로그인 연결까지 함께 지워지며, 되돌릴 수 없습니다. 이 기기에 있는 기록은 그대로 남아서 로그인하지 않고 계속 읽을 수 있어요. 기기의 기록까지 지우려면 앱을 삭제해 주세요.
- 책에 오타가 있거나 내용이 이상해요
어느 책의 몇 번째 장인지 적어서 메일 주세요. 고쳐서 다음 업데이트에 반영합니다.
의견과 제안
읽고 싶은 책, 불편한 곳, 있었으면 하는 기능 — 전부 같은 주소로 받습니다. 어떤 책을 넣을지는 실제로 받은 요청을 보고 정하고 있어요.